3.1 Goed en eerlijk advies is belangrijk

Het is heel belangrijk om vooraf met de klant in gesprek te gaan over de mogelijkheden en onmogelijkheden. Het creëren van de juiste verwachting voorkomt vaak ontevredenheid of teleurstelling aan het einde van het traject. De meeste klanten zijn in de basis onkundig wat warmtepompinstallaties betreft. Wanneer zij kiezen voor een warmtepomp (ondanks dat hun woning hier wellicht niet geschikt voor is), wegen ze de relatief hoge investering af tegen de voordelen van het apparaat. Wanneer daar een ‘ja’ op volgt, zal men automatisch het beeld creëren dat “zo’n dure installatie toch wel dé ideale oplossing moet zijn die de woning tegen een laag verbruik moet kunnen verwarmen zonder comfortklachten”

Wanneer achteraf blijkt dat het niet warm genoeg wordt en er ook nog eens een extreem hoog verbruik is, komt men vaak terug bij de installateur. Ondanks dat er wellicht een prima installatie is geplaatst, voldoet het niet aan de verwachtingen van de eindgebruiker.

Een goed en eerlijk advies vooraf is iets wat deze klant nodig heeft om de juiste keuze te maken.